台湾CTP使用现况探讨

　　9.引进CTP之厂商其成立年数以10年以上约占60%为最多数，由此得知，CTP版材之使用顾客以多年经验之印刷厂为主。
　　10.导入CTP设备之厂商，以导入2～6年为多数，约占55%，如图4所示。

　　台湾CTP产品与服务质量顾客满意度之分析
　　台湾CTP产品与服务质量顾客满意度之分析以问卷调查为主，而问卷主要分两方面来探讨使用CTP的印刷业者满意度及重视度相关问题：其一为“产品质量”，此项目包含“版材特性”、“版材加工”、“阶调色彩质量”、“印刷作业适性”、“生产绩效”五个方面；其二为CTP版材供货商的“服务质量”，此项目包含“专业面”、“信赖面”、“关怀面”、“反应面”四个方面。
　　消费者满意度是指消费者对其所购买的有形商品或无形服务的满意程度。消费者在使用商品或接受服务后，如果认为其效果超过原来的期待，即可谓满意；相反的，如果未能达到事前期待，就会感到不满意。换言之，满意度就是“事前期待”与“事后实绩评价”的关系。由此，针对CTP应用的问卷调查得知（较差为1，较优为5）：整体产品质量满意度平均为3.7，而服务质量满意度平均为3.6，两项皆显示使用CTP之印刷厂家均尚未达高满意的程度；另外，针对产品质量导入CTP的印刷业者所在乎的重视度平均为4.3，服务质量重视度平均为4.2，两项皆显示受测者在产品与服务质量满意度及重视度意见有相当大的认知落差。具体分析如下。
　　在产品质量方面
　　版材相关特性满意度与重视度相当，唯留版问题印刷厂家并不太重视，主要是因台湾留版机会不算太高，且平常平均印刷数量本身就比较少之故。版材加工冲洗、显像等满意度与重视度相当，唯烤版过程仍为台湾印刷业界较少使用，其原因仍为印量较少之故。
　　亮部与中间阶调网点再现质量表现较满意，而高线数质量表现则为印刷厂商较不重视，主要为印刷厂商甚少使用超过300lpi高线数来印刷。印刷脏点仍为印刷厂商所较重视者，而显示亦较满意者；耐印量、UV印刷适性等显示印刷厂家较不重视，且亦较不满意。此外符合节能减碳环保意识在满意度及重视度方面皆较高，显示台湾在环保议题上已生根。
　　在服务质量方面
　　台湾印刷厂家对CTP供货商所提供的专业服务、具有高度服务热忱、具备专业知识与能力及送货服务等方面满意度稍高；而价格合理性仍是印刷业使用者较不满意，但却较为重视的。此外具备专业知识与能力、送货服务之时效、关切产品使用状况与问题处理能力等为印刷使用者较重视的。
　　本调查研究对于使用不同的版材在产品质量、服务质量之满意度与重视度进行独立样本检定，其结果均无显著差异，表示无论使用版材类型是否相同，顾客在产品质量、服务质量的满意度与重视度均无显著差异。然而进一步针对细节项目进行检定，发现在产品质量中的印刷作业适性满意度，在使用不同类别CTP版材方面顾客的结果有显著差异，结果显示CTP感热版之产品满意度大都高于CTP感光版。
　　本调查研究欲了解客户在满意度及重视度上的认知差异，因此对于产品质量与服务质量之满意度进行相关分析，分析结果发现，受测厂商对于在使用CTP版材时的各项满意度与重要性并无显著关连；仅有服务质量之满意度及重视度其相关性较其他项目稍高，显示目前CTP供货商所供应之产品与服务质量有显著认知差异，在以客户为前提的状况下，供货商须真正了解印刷业者的需求，并满足其所需，方能立于不败之地。

　　结论与建议
　　随着科技的发展，各式CTP版材在质量、感度、耐印量等印刷适性上都已达到一定的水平。因此，CTP已成为目前台湾印刷业者缩短制程、降低成本、提高产能及质量的必要方法。
　　台湾导入CTP设备已有十余年的经验，目前已是台湾印刷业者迈向数字化作业及提升公司竞争力无法避免的投资；CTP设备是在新型态印刷软硬件持续发展与推广中最广，且提升印刷商品质量最为显著的设备，不仅在技术上已然成熟，在机器与版材的价格上也具有相当的竞争力，而且因为CTP的使用减少了印刷相关环保的问题。对台湾印刷产业而言，CTP技术的发展，对于印刷质量要求高的商业印刷品有着莫大的帮助。经分析对台湾CTP供应商之建议如下。
　　1.加强产品质量与服务质量，提高顾客对于此两方面之满意度，使顾客在此两方面之重视度与满意度成一致性。尤其在顾客重视度高但较不满意的项目，应先提供服务，以收事半功倍之效。
　　2.热感版使用者居多，建议厂商应多着重于热感版之发展与服务。
　　3.在产品上，提供以利不同成立时间及机器设备之顾客在产品质量上之适切性；在服务方面，提高不同成立时间及规摸不同之顾客在服务质量方面的一致性。
　　（本文作者为中华印刷科技学会理事长、国立台湾艺术大学图文传播艺术系副教授）