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3. 客户渴望建立关系
超过三分之二(68%)的消费者表示，如果该品牌“与他们互动并建立个人关系”，他们更有可能成为忠实客户或从该品牌购买更多产品。虽然我们通常认为老一辈人是看重情感关系的一代，但当谈及到品牌关系时，人口群体越年轻，建立品牌关系则越重要。 因此，对于主要客户是年轻群体的品牌而言，其在印刷品或包装个性化定制方面的需求更高，对此，印刷品供应商往往也需要提供更多的个性化定制服务。 4. 数据收集很重要 最容易收集的数据是什么?根据调查，客户通常最有可能提供以下信息以换取个性化体验：性别(78%)、年龄(69%)、电子邮件地址(66%)、婚姻状况(60%)和生日(59%)，这些信息是很基础的，但也是对于个性化定制真正有帮助的。通过推荐符合客户个性需求与偏好的产品，企业可以和消费者建立信任，提高其品牌忠诚度，而这种忠诚度反过来又可以为企业带来更多的有价值的数据。 超过一半(58%)的受访消费者表示，他们愿意与自己所忠爱的品牌分享更多的个人信息以及对产品和服务的态度，比如他们对过去订单的满意度(68%)，理想价格范围(67%)，感兴趣的产品类别(65%)等。 5. 人很重要 在决定购买之前，客户通常会在品牌中寻找哪些品质?最重要的答案是“人”，换言之，“客户服务质量”(74%)，它甚至比“奖励回报”(55%)更重要。 消费者重视的其他主要品质包括“创造信任和安全感”(46%)，“品牌价值”(43%)，以及“品牌让消费者感受到贴心及尊重”(41%)。 除此之外，“强大的品牌声誉”和“积极的客户评论”也被认为是两个巨大的影响因素。 6. 个性化与信任相伴 搞错了个性化定制需求，企业就会失去客户的信任。Movable Ink发现，最大的营销传播障碍是品牌过于频繁地推荐产品或服务、品牌建议客户不感兴趣的产品或服务，以及产品推荐不符合他们的定制需求等。 25%的消费者表示，如果个性化定制错误，例如名称或拼写错误、企业试图向他们出售刚刚购买过的东西等，他们会删除或卸载该品牌的应用程序。超过四分之一(26%)的消费者表示他们还会取消订阅该品牌的其他消息。 因此，如果印企要进行个性化定制，请确保符合客户的偏好和需求，否则可能会适得其反。 |
