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工作改善的方法和技巧 1.问题与问题意识 (1)问题的定义 生产管理者在降低成本方面最大的贡献来自对工作的改善，而改善的意识又来自问题意识。问题就是现状与目标产生差距，需要知道其产生的原因，及需要解决的事情。问题分为两种，一种是异常问题，另一种是改善问题。异常问题是指应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）的事情或不应该发生而发生的事情，表现为现状比基准差，而实力没有发挥出来；改善问题是指希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）的事情，表现为现状与目标有差距，而希望提升实力。 (2)问题意识的形成 面对问题时，应以正确的心态去认识，将现状与基准、目标进行比较，才会发现不足，寻找原因并予以改进。不仅好，还要更好，不断挑战新目标，追求卓越，才能不断进步。问题好比雪球，越滚越大，应该早发现早解决，且越早发现就越容易解决。只有敢于面对问题，才能解决问题，不能逃避问题，也不能抱有“鸵鸟态度”。危机就是转机，面对危机时，只要予以恰当的处理，就会遇到新的发展机遇。 错误的观念和行为往往会影响问题的发现与解决，比如，“差不多”、“没关系”、“没问题”、“没办法”、“不可能”、“没面子”等观念或“攻击”、“抗辩”等行为都会影响问题的发现与解决。下面是企业中缺乏问题意识的一些常见现象：同样的问题重复发生；不合格率持续偏高；缺乏作业指导书或作业标准久未修订；潜在的浪费多；人员被动，等待命令或停工待料；合理化建议少；发现异常情况时不反应、不处理，推诿、找理由、找借口的情形多。 问题意识形成的条件：存在目标意识，具有明确的目标和达成期限，并能够掌握现状；具有实现目标的强烈信念与意愿，且掌握解决问题的方法和步骤。 建立问题意识的要点：重要过程的点检查核，怀疑但并不迷信；依据事实，多角度考虑；建立自主管理的责任和观念，追根究底；采用目视管理，做好作业结果的分析检讨。 (3)问题的分析与解决 ①问题的表达方式：要将问题用5W1H具体化，即：What—什么事？Why—为什么发生？Who—责任人是谁？Where—发生地点在哪儿？When—发生时间是什么时候？How—状况、程度如何？ ②问题的种类与要点：发生型问题，即已经发生的问题，重点在于用什么最佳方案解决；探索型问题，即精益求精，不断改善与强化的问题；设定型问题，即今后何去何从的问题，延续现状，预见将来可能会发生的问题。 ③解决问题的步骤：解决问题实际上是一个PDCA（Plan-Do-Check-Act）的过程，具体步骤如下。 第一步：发现问题。找出生产现场的问题，将较为集中的焦点问题列为重点，并找出导致这些问题产生的原因。 第二步：收集事实，决定目标。拟定活动计划，正确掌握现状，把不良的程度定量化，设定改善的目标。 第三步：分析事实。检讨改善方法，分析改善原因，收集改善构想，与现有技术结合。 第四步：拟定改善计划。把改善的构想浓缩，检讨改善方案，达成共识，制定实施计划。 第五步：改善实施方案。试行改善方案，评价试行结果，确认成果。 第六步：效果检查与标准化。比较改善前后的效果，修订作业标准，培育新的操作方法，巩固已有的成果。 第七步：管理制度化。积极开展检讨活动，请求固定对策，确定适合企业自身的管理方式。 2.工作改善的方法和技巧 (1)工作改善的目的：求效率，利用更少的资源，做更多的工作；求品质，力求一次做好，不出纰漏；求安全，避免工业伤害的发生；求经济，降低成本，增加效益；求效果，提升士气，创建良性的企业文化。 (2)工作改善的观念：没有全身心的投入，就不会有好的改善创意；改善是双赢的策略；资源有限，脑力无限；相信人的潜能，尤其是众人的智慧；有精益求精的精神，才会有不断改善的做法；把团队利益放在第一位；有基本的判断力；以客户为导向，以客户满意为宗旨；改善是无止境的，应随时随地有意识去发现问题。 工作改善的十种基本精神：舍去原有观念，凡事求新求变；不要找理由，而是找方法；不要满足现状；改善对策愈多愈好；有错误立即改正；改善就是赚钱；问题未改善前不休息；保持怀疑态度，连续追问5次为什么会这样；一个人的创意可与十个人共享；改善永无止境。 工作改善的十大抵抗：这种东西没有用；这样有道理，但在我们公司行不通；成本无法再降低；我们也一直这样努力着；不喜欢接受别人的建议；要降低成本，品质就一定会随着降低；目前不是很好吗，为何要改？这种方法行不通，早在20年前我们已经尝试过了；我们对这件事情最清楚了；虽然这是个很好的方案，但是…… |
