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《民法通则》规定：财产的处置权属于财产的所有人。换言之，只有财产的所有人才有权处置该财产。正是基于这一点，与印刷厂使用胶片晒版有责任为客户保管好胶片一样，在数字时代，除客户明确做了放弃声明的电子文档外，印刷厂对客户提供的电子文档依然负有保管责任，特别是客户委托印刷厂制作完成的数字产品。如果说，胶片与电子文档两者间还有什么区别的话，那就是，前者一般只有存放在印刷厂的1份，而后者委印方可能在送交给印刷厂的同时，自己还留有备份，但这决不是印刷厂可以丢弃客户文档的理由。 现时提出这一问题，是因为印刷企业的印刷用上车版正处于传统晒版与CTP出印版相互交融的时期，对于依旧使用胶片晒版的单位似乎什么都没有发生变化，但对已经转入以CTP出印版的单位就存在是否还要为客户保存电子文档的问题。当然，相比于胶片出版需要庞大库房，而且要有恒温恒湿的储存环境来说，电子文档的储存至少在占用面积上要小很多，而且也不会出现胶片在收藏中被无意蹭脏、划伤、挖改部分失落等种种问题，这也是使用电子文档的优点。 对于客户提供的电子文档，现在存在着使用后认真加以保管和随意遗弃两种截然不同的情况。出现不同状况的原因，除了企业工作人员的版权意识和责任意识不同外，还在于企业是否认真保管好这部分资料，其影响究竟有多大差距。 认真做好电子文档保管的单位，版权意识较强烈，他们清楚地知道，电子文档的财产处置权在客户，在客户没有提出放弃的声明之前，印刷厂有义务把客户的财产保存好。此外，他们也清楚地知道，电子文档所载有的数据是今后双方继续合作的基础。 至少有两大类企业是这么在做，做得比较好，而且确实尝到了甜头。 一是实施个性化打印的企业。他们同水、电、煤气、电信、银行等每月都会出账单的公用事业单位有着业务上的往来，出于稳定住客户的目的，主动延伸服务链，投资建立了庞大的数据库，为客户储存相关信息，提供便利；他们还引进邮政所，实时完成邮资盖戳的工作，既赢得了邮政的好感，又为合作伙伴缩短了投递时间。 二是高档画册的制作单位，雅昌集团是这类单位的代表。为拍卖行制作拍品画册，为艺术家制作画册都会有大量的数据需要储存，这并不是每个艺术家都懂得并有条件办到的，雅昌为他们提供了这种可能，这就不仅稳住了这一部分客户，而且还引进了更多的凤凰。雅昌艺术网的开设就是因为相应的资源积累达到一定的量，使他们感到应该凭借这部分资源再去做一点事，于是，就有了艺术网站。而且，这独一无二的艺术网站还根据市场需要，不断地有所进步，从展示有关拍品到推出雅昌艺术指数，现在成了艺术品收藏者与爱好者的天地。 成功的案例自然给印刷企业带来启发，也有不少企业学习了别人的经验，依据自身企业的情况在耕耘自己的这片天地，但也有至今尚未领悟的。他们在电子文档的保管上做得还不如传统胶片出版企业，他们有一个错觉，认为即使管理不当被删除了，还可以向客户要求重新得到。在这种思想的指导下，至少会出现两方面的差错：一是不重视文档标识的修改，常常张冠李戴，把修改后的文件与修改前的文件混于一体，以致于最终按修改前的文档出印版，印了不该印刷的产品，该印的东西却耽搁了；二是不重视电子文档的储存，一旦客户要求再次印刷却已经被机台以储存将满不当删除了。试想，即使工厂能够从客户处重新获得文档，但至少已经造成客户心中的不快，对该企业的内部管理存有疑心。 据了解，在数据库建设上做得好的单位，为了让客户放心，已经做到每套文档不仅在本企业有储存数据，而且有备份在第三方储存，用他们的话说，即使是自己企业遭遇意外，也不至于丢失了客户的财产。其实，最根本的是他们要让客户放心，成为客户的最佳合作伙伴，赢得更多的相关业务。 对于数据库建设，重视不够与重复建设是眼下同步存在的两种情况。所谓重视不够，是指在数据库的建设上没有一定的规模投入，难以取得客户的信任，自然对方也没有把企业作为他的长期合作伙伴，这是应该引起警惕的。根据“二八法则”，有20%的客户关系到企业80%的经营，他们是企业必须重视的服务对象，企业至少也应该充分重视他们的诉求，为他们做好所有的关联服务。这类客户的存留，对企业来说关系重大。 所谓重复建设，是指数据库的建设重复，导致了资源的浪费。内容是出版社的资源，出版社的数据库可以自建，也可以要求印刷厂帮助建，前提是版权必须得到有效保护。现状是自建的相对较多，这就牵涉到资金与管理问题。实事求是地说，仿照水、电、煤气等单位的做法，印刷企业采用紧密合作的做法，帮助出版社建立数据库，这样在管理上可能会更有利一些。如此一来，一家印刷厂的数据库可以为多家出版单位提供服务，完全不用各自为政。因为，电子书的发展，会促使今后必定出现一个公共网站，由读者按需下载。至于利益分配是运营商与版权所有单位共同商定的问题。 有了数据库，关键还在于利用。就像图书馆，他的首要功能并不是在于收藏，而在于让资源得到更广泛的利用，发挥更大价值，如果只是深藏闺阁，史料的价值自然是有，但利用的价值就显得有限。就这点而言，相当一部分单位还处于迷惘之中。 数字技术的发展为电子文档的利用提供了相当的便利，数字印刷的出现又为就近印刷提供了可能，只要版权所有者与相应的网络建立了合作关系，购买者就可以通过网络就近购买到自己所需要的产品。 最近，上海有关部门推出了每天一期的、在某个范围内发行的内刊，要求在指定的时间里，把相应的读物分送到目标对象手中，数据库与网络的结合就很好地解决了这一问题。每天在编辑工作完成后，编辑部把相应内容发到印刷厂的网站，印刷厂再通过选择后建立起渠道，让选定的离目标对象最近的数字印刷设备完成印刷，然后一一对应地直接送到对象手中。这样的信息传递模式应该更广泛地应用于我们的工作与生活中。 我们期待着印刷企业数据库的建立，并为客户带来较大的方便。相信这种营销模式一定可以带来版权所有人与印刷生产者、渠道供应商数方间的共赢。 （作者为上海印刷（集团）有限公司顾问） |
