|
质量与服务才是根本。
这一段时间看到了很多企业在为产品的质量问题在奔走，感悟颇深。
质量与服务是企业的根本，无论什么企业都不能唾手可得，这些就需要企业的长期积累，而不可能一蹴而就就能简单得到。可以说有的企业需要几年才能获得在质量和服务方面良好的口碑，而不是经过简单的一件事情做得好就能够赢得客户的信赖。
质量与服务对企业来讲，就是无形的财富，花费多大的代价都不能买来。没有企业能够买来客户对企业的产品质量和服务水平的认可。同时对企业来衡量其价值的时候，产品质量和服务水平，就是无形的资产，很难衡量其价值的。而在设备、设施等方面的固定资产，只要有资金，就能尽快获得。
在产品质量和服务水平上面的投资也是很难计算的，不仅需要多年的持续投资，而企业持之以恒，重点关注，重点投入，才能够形成稳定和持续的质量服务，不可能像在一些硬件设施上，投资以后立刻立竿见影，立即就显现出来，即使显现，也仅仅是一些个别指标的提升。
质量和服务的提升，是企业整体管理水平的体现，通过企业的内部管理，首先说明企业内部高度重视质量和服务；其次说明企业内部有完善的管理体系，而不仅仅是质量和服务单一环节的提升；第三是企业各个层面共同努力的结果，不仅是一线员工重视就能解决，从原辅材料采购、生产、销售、售后服务等环节，均能够以质量和服务为目标才能够实现；第四企业更加注重以客户为中心，分析、体验客户的需求导向。
质量与服务可以作为任何企业的努力的目标，只要你更加注重产品的内在品质、内在价值，企业为客户提供的是超乎客户想象，超乎客户需求的，客户就会认为物有所值，购买的都是超值的产品，这样的市场怎么会出现萎缩呢。
| 
