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2007年的冬天，一场大雪让整个世界陷入寒冷之中，即使是在南国的深圳也是寒气逼人，所有的地方都透着冰凉，一天，当我下班的时候，在家门口，发现每一个铁门的把手上都加了一个绵套子，开门时再也不会有冰凉的感觉，看到这一切，我真的有点感动，感动于一种用心的服务，虽然只是一个小小的举动，一个小小的细节，让我看到了服务的力量，也让我想找一些关于服务的文章来与大家分享，只要你用心服务，你一定能赢得客户，由此我还想到组合两个词，美丽服务，之所以用这个词，不仅能让客户满意也让人能从服务中得到收获……然来服务如此美丽！
一、热忱
一群铁路工人在一起上班时，铁路公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比尔，你好！”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后，总裁离开了。
其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。比尔说“二十年前，我和总裁一起在这里工作。”
“那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢？”工人们七嘴八舌的问。
“因为，”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了，而我只是为一小时五十美分的工资而工作。”
温馨一笑：对于客户服务代表而言，我们是为了公司的客户服务事业而工作，不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的客户服务中得到的成就感、用声音和技术来塑造公司形象的自豪感，都是努力工作的报酬。
二、坚持
寒冷的冬夜，领居已经睡了，但你的家里来了客人家里却没有面包，于是你去敲邻居家的门，要借面包，邻居为此怒气冲冲，并一再拒绝，但只要你持续不断的敲门，邻居最终会给你开门，而且会把面包借给你。
只要你敲门敲得够久够大声。
坚持，再坚持，坚持就是胜利。
苦后有甜：对于客户服务工作而言，当客户不满意时，我们会不屈不挠的尝试不同的方法，直到客户满意为止。
三、变通
美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”
既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。
做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。
四、相信客户
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就运行正常，为什么？”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又熄火了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子熄火。
这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会熄火？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。
因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让 “ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。
问题就这样解决了，客户难道不会为这种服务而感动吗？
五、唾面自干
在唐朝有一位以仁厚宽恕、恭勤不怠闻名于世的宰相娄师德。有一次娄师德的弟弟被任命为代州刺史。临行，娄师德说：“我的才能不算高，但做到宰相。现在你呢，又去做很高的地方官。有点过份了，人家会嫉妒我们，应该怎样才能保全性命呢？”他的弟弟跪下说：“从今以后，即使有人把口水吐到我脸上，我也不敢还嘴，把口水擦去就是了。我以此来自勉，绝不让你不放心。”娄师德说：“这恰恰是我最担心的。唉，人家拿口水唾你，是人家对你发怒了。如果你把口水擦了，说明你不满。不满而擦掉，使人家就更加发怒。应该是让唾沫不擦自干。怎么样？”他弟弟会心地笑了。
你肯定知道：古人云“海纳百川，有容乃大”，我们大家要把心胸方开阔些，我们的面前就永远是阳光大道，如果在服务过程中能做到唾面自干，能不得到客户的理解吗？
六、用心
以前，有一把坚实的大锁挂在门上，一根粗大的铁杆自以为很有办法，一定可以打开这把锁，于是它用尽九牛二虎之力，却还是无法把它撬开。
钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉，大锁还是纹丝不动。冲击钻轻蔑的看了看铁棒和钢锯，嘲讽道：“凭你们的这点本事怎么可能打开这把锁呢？结果冲击钻忙乎得满身大汗，大锁周边的门框虽然伤痕累累，但是大锁依然没有打开。
这个时候一把毫不起眼的钥匙来了，只见它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就啪的一声打开了。铁杆奇怪的问：“小家伙，为什么我们费了那么大的力气也没把它打开，而你怎么轻而易举的就能把它打开，这是怎么做到的？”
钥匙回答道：“这是因为我最了解它的心。”
客户的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有你把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人才能够打开顾客心理防线这把心中的大锁。大家希望做铁杆、钢锯、冲击钻，还是愿意做一把打开别人心扉的钥匙呐？无论客户还是朋友，只有了解对方的心里，才能真正提供给对方真正需要的。
七、因小失大
一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！
2008年的一天，当我查招商银行的账单时，意外地发现每月的账单会多出一笔30元的账，经过与银行的咨询，才知道是一张银行卡的账户管理费，以我的理解，管理费应该是银行在这张卡上花费了一定的时间或管理内容，但是我没有得到任何的支持，于是和银行交涉而无果，因在办理这张卡时我留下了与我联系的的最少4种方式，而银行没有给出告诉我要扣除费用的相关信息，而银行只是想寄一套两件的餐具来了事，于是一气之下我停止了此银行的所有相关卡片，算算下来，虽然我只是一个小小的客户，但是如果永远不用招行的卡，或者有意无意地向周围的朋友来宣传相关的信息，对银行来说损失应该也是不小的，作为一家有相当好口碑的银行，到现在还不知道他们服务人员的想法。
“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。它让我们感慨，也让我们深思。
服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。细节是什么？笔者以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。
服务的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。
美丽的服务是一滴滴润物细无声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；美丽的服务，是一串串拨动心弦的音符，是一次次感动生命的诗句。美丽的服务，充盈着爱意。传递着真情，散发着美的芳香……珍视那些美丽的服务，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。
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