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【联强EMBA】双方拍拍肩,双方打屁股

时间:2010-06-07来源:作者:杜书伍

  管理有个相当重要的课题喷墨印刷,即如何维持组织的公平与正义。经常我们会不解,为何制度推行起来的效果相当有限?其问题往往就出在组织的基础环境,亦即所谓的组织气候不佳,而所有人最基本的要求,便是公平正义。
  那么分色,是哪些事情在破坏公平呢?在追究组织中产生的问题或纠纷时,常可发现事件回溯起来并非直线地发展,而是牵涉到不止一个人,并在不同的人之间来来回回地逐渐发展下来。此外,也常出现双方对事件经过与责任归属争论不休光盘印刷,而必须由主管进行仲裁的情形。
  一般主管最常犯的错误,便是以事件的结果来论定是非,表面上看似相当公平,实际上却在部属心中留下不满,产生积怨。这种情形不仅会让员工心中不再相信组织中有公平正义的存在检测系统及仪器,甚至让员工误认为会辩解的人,永远站在对的一方,只因为主管只相信最后的结论。事实上,一个事件发生的过程当中,在不同的阶段都可能存在不同的对与错。在对、错参杂的情形下排版,主管若未从过程的演变去裁决,仅以最后的结论来评断是非,则部属间的积怨便由此产生。
  主管更要不得的态度是一切“以和为贵”,不敢碰触问题的核心,对于部属间的冲突不敢处理版式设计,对于犯错的一方也避而不谈。粉饰太平的结果,是造成内部的问题在台面下暗潮汹涌,不断延伸扩大。部属也会因此认为,主管不仅未能维持公平正义,甚至是没有担当。因此印刷教育,以和为贵不但不能带来真正的和谐,反而是种和稀泥的作法。EFI
  要面对问题并且妥善处理,势必会遇到一些棘手的状况,因此必须讲求处理的方法。首先,主管必须完整了解事件的始末书刊印刷,从事件的起始点开始,掌握双方互动的整个过程。
  许多问题的发生导因于人际间的沟通与互动,而沟通不良又常常来自于“简问”、“简答”。举例来说,某甲在工作上遇到困难,必须寻求某乙的协助连线加工,却误认为本身的问题其它人也都会知道,因此对于问题的描述过于简略。另一方面,由于一般人大多把本身的事情摆在较优先的顺位,对其他人的事情相对较不关心,因此海德堡,某乙在回答上也过于简单。一来一往之间,很容易便产生彼此间的摩擦与误解,不是某甲认为某乙对其不太理睬,造成情绪上的不满,便是双方对问题的认知产生落差供水/润版,未获得正确讯息便贸然行事,导致错误的结果。
  有几个句子经常出现在上述情况,例如,在追究起责任时,某甲会说“这是他告诉我的!”;而某乙则会说“我当时是说……”压凹凸,或者“他是问我……”、“他没讲清楚,所以我不知道……”;甚至可能因为当时某甲的语气不佳,使得某乙的理由会是“因为他说……,让我不高兴,所以我才故意说……”。当然印刷配件,也会出现某乙有心要更完整地了解对方遭遇的困难,追问更多问题,但某甲却不领情,认为对方啰唆。种种现象都可能发生,也都可能成为错误的因子。报纸印刷
  在这种情形下承印材料,主管必须分段进行裁决,针对每个阶段、甚至每个动作都明确指出双方的对与错,并给予适度的鼓励与责罚。透过这种解析的过程,同一个事件的双方当事者通常都会有对的地方,也都会有错误之处CTP在中国,裁决的结果是“双方拍拍肩、双方打屁股”,差别在于各自对、错的比例有所不同罢了。就实际经验来看,通常对、错呈现70/30比例的机率相当高,不过,仍须视个案而定打样,不能一概而论。
  部分主管不敢碰触问题核心、不敢进行裁决的主因,在于认为裁决的结果必然是对与错截然二分,而鲜明的对比往往隐含着冲突与对立,况且,对与错之间往往存有许多灰色地带。但从实务上而言科印精品调研,双方都各自犯了些许错误,也都有值得肯定之处,在没有任何一方完全对或完全错的情形下,整体而言,对、错便不再是鲜明的对比了。
  另一方面惠普,对于“错”这个字眼过于敏感的人,一旦遭判定是错误的一方,往往就像刺猬竖起背上的锐刺一般,立即产生自我防卫的心理,强调本身也有正确之处。亟思防卫之际行业法规,注意力自然也专注于此,使得正确之处产生放大效果,到后来可能不再认为自己有错。相对地,被判定是对的一方,也会忽略掉本身也有不对之处。所谓“一个铜板敲不响”供水/润版,任何问题、冲突的产生,追究起来,往往是双方都要负一部份责任。压凹凸
  主管的除了帮助、辅导员工之外,仲裁也是主管的责任。一个主管公不公平,是被部属打分数的第一要项。因此投资采购,主管必须更用心、更仔细地看待各种事物;另一方面,在某种情况下,一个人爱说话也应该被视为一项优点,主管应该鼓励员工充分表达意见。
  “双方拍拍肩、双方打屁股”,透过详细的解析糊盒,针对不同阶段逐一分辨对错的好处,一方面可以使组织内部避免“简问”、“简答”带来的负面影响,提升沟通行为的质量。此外,由于仲裁过程中,每一个小错误都会被纠举出来设备操作,员工会因而特别小心注意沟通的细节,部门的气候也会更清朗,没有积怨。第三个好处在于,因为裁决的结果是对、错交杂的状态,用“对”来稀释“错”所产生的敏感性压凹凸,也将使员工更能面对“错”这个讯息,并加以改善。假以时日,组织内的成员都能培养出开放的心胸,雅纳批评与指正,主管也能建立起维持公正的形象爱色丽,并营造出公平正义的组织气候。政策法规


杜书伍专栏

总访问量:80332 更新时间:2011-04-18 14:27:37

单位:联强国际;职务:总裁兼执行长
简介:杜先生首创销售、配送、维修三合一的创新经营模式,在杜先生的领导下,联强国际集团已成长为亚太最大3C通路商,名列美国《商业周刊》评选的全球IT百强第四位,并获“台湾十大国际品牌”、“台湾最佳管理企业”等殊誉,杜先生个人也被推选为“台湾信息产业开拓史十大关键人物”。

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