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2010.10.20
因为今早出差去机场德鲁巴，所以昨晚叮咛司机早晨接我。而忽略了告诉司机接我的地点（司机是新的）。早上5：40约定时间已到，但出家门口仍不见车，和司机通了一次话才知道司机在厂门口等我，让司机赶紧到我家门口。
悟：要沟通，沟通无限。可化解同事间误会矛盾字体，消除不必要的浪费。
促进人际间和谐。加快事态的进度。
早上5：40出发，从户县到西安国际机场。深秋的早晨已有浓雾，乘坐HU7861航班，8：20的飞机（机型B737-800）前往杭州。
在全球通VIP贵宾厅办完手续，拿了《长安客》、《西北航空》等杂志乳品包装，随即通过安检，登机，坐位4C。
由于早晨有雾，登机后，飞机受空管等待起飞通知。随机海航乘务长通过广播和大家沟通《中国印刷业年度报告》，希大家配合。随机机上乘务员给每位旅客逐一发饮料。在十几分钟后，清理饮料纸杯时，乘务长小声告诉乘务员，“如有的旅客要留下纸杯，就不要收了当纳利，一会还要发早餐。”
9：20机场雾散，飞机从跑道腾空而起，飞往杭州。
悟：1、满足了旅客的需求。
2、节约了一个纸杯，减少资源浪费。书刊印刷
从杭州机场抵达宁波某公司时，已是下午四点。在与其公司李超先生交换名片时套印，发现李超经理在我面前将名片上的职务部分用笔抹掉了。
因为钢笔涂抹的墨水还没有干，我怀着好奇的心理将其抹掉部分未干的墨擦掉，发现“厂长助理”四字。
悟：自谦，夹着尾巴作人。
晚入住“7尚”连锁旅馆，看了房子的安全媒体，整洁后，但是发现手机无信号。随即告诉前台，前台服务人员马上回答说“不可能”。作为一个服务人员，应耐心地检查后再给予正确的回复。
手机无信号，作为商务人员无信息沟通包装总论，就如同回原始社会。
悟：“客户是对的”，不能只是一句停留在口头的话语；在实际的工作中，要以感恩的心态，舍身处地去作。
2010.10.21
在浙江某厂催要备件款时（由于未按合同先付钱）。厂长说不要修了，修了还要投钱设备维护与保养，一旦不合格，投入的钱更多。
悟：商场，所有事务，应遵守合同规定执行，任何人不要以感情用事知识产权，否则会违反合同，遭受经济损失的惩罚，最后还伤害人情关系；如严格执行，就不会伤经济、感情。覆膜
2010.10.22
从象山回宁波的车上接到0574-65728168电话。是莫泰168的追溯服务电话。
在22号晚住宿的发票，因刚营业教育，发票暂时开不了，按登记的地址，快递公司投递不到，问是否还有别的接收地址，随即我告诉了公司的新地址。
悟：追溯不光是停留在ISO9001质量认证表面设备，在各行业是一种认真的服务态度责任。
2010.10.24
由于受台风“鲇鱼”的影响，所以今天上海地区一直在下雨。下午在上海青浦坐车1小时至苏州南站后，下榻“锦江之星”430房间。
在房间整洁的桌面上，除了齐整的生活用品（纸杯、纯净水、电视机）外，还放了一份服务承诺（抄录如下）：服务承诺
尊贵的宾客：
非常欢迎您入住我们锦江之星旅馆RFID，如果我们有服务态度问题及客房设施不能正常使用，客房卫生不清洁，请您立即打电话告我们店的总经理，手机号：139912788487，我们将在接到您电话的20分钟内给您回复德鲁巴，请您拨打我们公司的投诉热线4008209999，我们将会赠送抵用劵以表感谢，麻烦您留下您的邮寄方式，我们将及时寄给您，非常感谢您对我们的帮助。个性化印刷
锦江之星旅馆有限公司
客户服务部
悟：企业的服务是一份承诺糊盒，禅述了出现问题后的处理方式、监督投诉两项过程。
2010.10.25
10.25号回西安，在浦东机场乘坐海航班机；在问了服务员后，得知换票在B区，而自己又在电子屏上查看了是在1号楼B区，
自己就在B区的23号处科印精品调研，一直在“等待区”依次向前移动，准备换登机牌，而旁边还有深圳航空的旅客在等待换票。而到换登机牌时，服务员告知海航在对面的13、14号处，自己急忙赶至面对的13、14处数码印刷在中国，才看清海航11、12、13、14。
换了回西安的登机牌后，环视了四周，才发现B区分左右两侧。
悟：每做一件事，每到一个地方后，先用几分钟时间来观察清周围的环境事物裁切，再行动也不迟，避免茫然行动。数码印刷
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