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案例3：公司新进2名员工胶片，次品率飙升5%，领导责问主管原因，主管反馈：“这不关我的事，都是新员工做的”。领导要求主管进行新员工培训，主管反馈：“我哪有时间喷墨印刷，我要返修次品，要不次品怎么办？”请分析主管犯了哪些管理错误？
改善建议：
1.管理者首先必须是培训者，新进员工到岗，主管必须对其进行全方位的岗位技能培训，考核合格方能上岗；
2.我的地盘属我管色彩管理，新进员工在自己管理部门出现有次品率上升百分之百是主管的责任，绝对不能把责任推给员工，把责任推给下属的上司绝不是个好上司，也绝对做不成好上司；
3.主管的责任是计划，实施显影，检查并改善本所属部门的计划，品质，进度，效率与效能，主管来修次品这是本末倒置；
4.主管的责任也表现在能发现问题报纸印刷，分析，检讨与改善问题，此主管没有发现问题以至于陷于被动；
5.没有提前做好预控计划来采取必要措施，主管责任也表现在，事前计划北人股份，集中检查，事后检讨与改善；
案例4：我是销售部门的主管，每次部门接到客户投诉时，品质部门就会把责任推进生产部门，生产部门又把责任推进工程部门科印报告，工程部门又把责任推给采购部门的来料不良…如此……我该怎么办？喷墨
改善建议：
1.首先从客户出发，先把客户稳住，平时须加强同客户的感情投资，同客户的采购，品质晒版，生产，物控进行必要多纵向与横向的多向交流；
2.针对客户的投诉及损失量大小，及时进行必要的事前处理方案，力求挽救客户对公司的信任和对你的支持，否则处理不好设计，失去业务事小，失去客户及客户群体才是损失惨重；
3.知会公司高层，由高层领导立即召开或定期召开质量品质会议，并要求各部门领导参加，就客户的投诉点及相关意见进行探讨并决策秋山国际，在今后由专人进行总协调控管，跟进各种改进与改善措施。要求一切以客户为中心，上工序就是下工序的客户的价值观，你自己本人也必须加强同高层领导及各部门领导的多向沟通；
4.协同品质部门同客户的不定期的交流互动，品质部门全面掌握客户的需求柯尼卡美能达，从计划上，系统上，工艺上等多方面去完善，满足并适时跟进客户需求
5.公司内部请各部门领导定期每周总结并分析在各流程上出现的品质问题，寻求达到一致的改善点过度包装，杜绝异常的品质问题流入到客户去而产生不必要的客诉
6.完善制度，形成标准，系统化和流程化；各司其职，各尽其能，但各种流程制度等确认的游戏规则是以完成游戏而设定的规则可变数据印刷，不是有规则而阻碍游戏的健康发展，力求合情，合理及合法，讲究为“度”油墨
7.完善考核制度，谁主管谁负责重组，以问责制加以考核评估，当然奖惩要适当分明。CTP
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