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向领导汇报坏消息的“三大纪律八项注意”

时间:2011-05-09来源:科印网作者:单晓敬

  任何企业的成长都不可能是一帆风顺的CTP,因此,一定会出现意料之中和意料之外的坏消息,很多人因为不会说话,不会传递坏消息,最后被领导“迁怒”了。因此秋山国际,在职场传递坏消息是非常有讲究的。
  人在职场,身不由己。作为下属,总有一些时候,需要硬着头皮将一些坏消息告诉领导,在现实生活中个性化印刷,想要让领导接受坏消息并不是一件容易的事情。很多情况下,领导并不会像你所想的那样接受事实,而在和你沟通的过程中,他有可能迁怒于告诉他坏消息、打碎他计划的你,甚至不顾大家的反对一意孤行图像处理,给公司带来更大损失。所以,让领导接受坏消息是十分重要的。问题在于 如何把坏消息告诉他们?
  请看如下场景:“经理,经理,不好了,上次来的那个客户刚打电话来说数字印刷机,他们今年不想和我们继续合作了,想找一家新的供应商合作,这怎么办啊?真要是这样,我们会损失四分之一的份额的!”如果你就是那位经理,当时正在与一位重要的客户联络感情供墨,在宾主尽欢之际,突然冲进来这样一位员工,气喘吁吁地告诉你这样一个消息,你有何感触?你将如何应对呢?
  也许你在还没有被这个坏消息震惊前,就先被这位员工的举止惹恼了。你不得不承认包装贸易,并不是你的修养不够,实在是这位员工行事太没眼色、太不会说话办事了。 胶片
  俗话说得好:怎么说要比说什么更重要。面对坏消息,如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去,或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息,如果这样说也许会更好:“经理加网,上次来的那个客户那边刚刚出了点状况,客户打电话过来说 ”这里的措辞用的是“状况”,而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时,你的技巧在于弱化了消息的负面刺激,给了上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调分切,泰山压顶而色不变的神态,上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼,表明你和领导是站在同一立场上的,急领导之所急,想领导之所想。
  作为下属色序,当面对坏消息时你该如何得体地向领导汇报,才不至于让坏消息蔓延,殃及自身?或是说得更有人情味些:如何汇报坏消息,才能减少它对领导的冲击?这是很关键的。一句话或许就能改变你的职场生涯,所以惠普,在和领导说话时一定要慎言,在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通,慢慢带出坏消息,让领导先有个心理准备。
  有人说:好的上司最痛恨两种人,一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精扫描,另一种就是只会将问题丢给上司的下属。
  所以,当你有坏消息要向领导汇报时,能否以你的能力之所及,考虑一下解决问题的相应对策?能否以你自己对公司的了解,以及对目前情况的分析中国印刷企业强,考虑一下怎样处理这个问题最好?这样就可以在说出坏消息的同时,给领导提供一套可行的处理方案,或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家,那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案,顺便不要忘了让领导知道设备操作,有些地方你非常需要他的帮忙,没有他的支持这件事绝对做不好。 全印展
  如果坏消息不需要马上让领导知道,那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下,悄悄地把坏消息告诉他,这样领导也会坦然接受。另外出版印刷,如果领导刚批评完员工,或领导自己被领导的领导批评了一通,这时你最好不要再向他传达任何消息,否则你就是领导的出气筒。如果你是以处理问题为工作内容的员工,掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住印刷工艺,要将你的领导当成你的朋友、家人,真心为他着想,不要总拿坏消息刺激他,试着把坏话说好,急话说慢;切忌慌慌张张个性化印刷,要注意修炼自己的静气。
  最后,还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息,并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏,说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通方法应该是清晰、委婉地表述。
  任何企业都会出现坏消息,最智慧的沟通策略有两种:第一种是以同情心传达橡胶制品,你要设想领导听到此消息后会有什么表情、心态和状态,你汇报时就一定要把设想的这种感觉表达出来,当领导看到你的反应时,他为了不失格,会装出大气、静气的样子分切,反而会安慰你“不要紧张,不要生气,天又没有垮下来,怕什么嘛”;第二种是先汇报消息再提出解决方案。这是最好的下属的做派,也会赢得领导的信任。
  比如针对客户流失案例上海宏景,您可以这样沟通:“经理,上次来的那个客户刚打电话说,他们今年不想和我们继续合作了,想找一家新的供应商进行合作,不过我认为这是好事印刷检测,我仔细考察和研究了他所代理的地区的情况,物色了两家更有实力的公司,他不退出,我们还无法与这两家公司合作呢!您看什么时间有空我约他们跟您见见,您来面试一次字体,看选择哪一家?” 政策法规
  一个企业不可能都是好消息,不可能没有坏消息。有了坏消息,首先下属要有良好的心理素质,不能先乱了阵脚;其次,要对领导实话实说地汇报测评,千万不能带着负面情绪,这时下属要注意沟通技巧,不妨巧妙地表达崇拜感,让领导觉得坏消息也不过如此。比如你可以对领导说:“领导,您知道我最崇拜您什么吗?您总是临危不惧、宠辱不惊高保真印刷,您总是有办法,我不知道有没有问题可以难住您?”如此巧妙的沟通和激励,即使是马上要破产的企业的老总也会认为自己是不可战胜的。
  总之,向领导传达坏消息一定要知道三大纪律、八项注意:
  三大纪律:1.时间不对不说;2.地点不对不说;3.感觉不对不说
  八项注意:1.领导不高兴时不说;2.领导会客时不说;3.领导想休息时不说;4.领导状态不好时不说;5.表达不到位不说;6.找不到真相不说;7.没有激励语言不说;8.没有解决方案不说。科印精品调研


单晓敬专栏

总访问量:101170 更新时间:2016-02-17 11:44:50

职务:高级经营师、高级营销策划师、质量管理师,国家级媒体特约记者、印刷包装媒体撰稿人
经历:笔名老默、默闻,曾在多家知名企业担任管理顾问、生产副总、行政副总、总经理、副总裁,在包装印刷行业从业近20年,历经车间操作工、技术员、企业中、高级管理等职。从基层员工成长为高层管理者的过程中,独创了“纸箱简单防伪印刷”、“五买一统管理法”、“JD管理法”,并为印刷包装行业培训了一批优秀的管理和技术人才,无偿为河北、浙江、山东、上海等地的些许企业和个人答疑解惑,受到业界专家的肯定和好评,并获得政府多次嘉奖。近年来业余时间又在国家、省级媒体:《中国包装报》、《中国包装》、《包装世界》、《广东包装》、《广东包装视野》等报刊发表管理、技术论文近千篇,又为印刷包装业做出了积极的贡献,被业界同行誉为“沂蒙山走出来的包装骄子”。继《流程再造在包装企业的应用》、《包装印刷业如何实施精益管理》之后的《瓦楞包装精要》尚未出版,打印本早在包装界作为培训教材流传并受到同行的欢迎。

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