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在印刷包装行业产品同质化与客户个性化需求日益成为趋势的今天CTP，必须把产品同客户联系起来，亲情化营销正是以感情为纽带拉近印刷包装企业与客户距离的最佳营销策略，邢台明丽纸箱厂就是一个亲情营销的成功典范。
什么是亲情营销？在营销活动中，通过为客户或潜在客户提供贴心、热诚的真情服务，强化与客户、潜在客户的沟通和沟通上的亲和力包装防伪，达到培养客户忠诚度和刺激潜在客户购买欲望的营销模式。
随着印刷包装市场的饱和，争夺有限的客户资源就成了竞争的重中之重。近年来营销专家的研究成果表明，发展一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍。立足于亲情营销，深挖现有客户潜力，建立长期关系和忠诚度凸印，不断刺激潜在客户的购买欲望，将逐渐取代原先的营销思路。正是基于这种思路，邢台明丽纸箱厂2011年大打亲情牌，在市场营销中广泛运用亲情营销，四个月实现销售收入500万CTF，创下建厂史上新奇迹。500万对一个大型印刷包装企业来讲，根本算不上什么，但对一个年产值只有几百万元的小厂来说就值得称道和自豪了。
邢台明丽纸箱厂是下岗女工郝明丽于1989年创建的，该厂从白手起家到发展成为百万资产的企业，全靠自身积累显影，至今没有一分钱的贷款和外债，其经营模式虽然与一些企业大相径庭，与动辄千万乃至上亿的企业无法比拟，但是其亲情营销却值得称道，更值得我们一些财大气粗的“巨无霸”同行学习和效仿。版材
话还得从2010年开始说起软件，十月的燕赵大地，经济危机的阴霾还没有退去，邢台明丽纸箱厂的业务异常萧条，郝厂长召集业务人员开会分析原因：有的说是坚持一贯的现款交易，“吓跑”了客户；有的说是客户生意不好医药包装，自然印刷包装业务就少了；还有的说没有回扣返利，负责采购印刷包装物的人员把业务转移到其他厂里做了；有的说是交货不及时；有的说是质量还不够好……等等诸多因素都有一定的道理，在厂长郝明丽眼里这些还不是主要原因，她更清楚不如自己的同行生意也不差。到底是怎么回事？郝明丽百思不解，她决定亲自走访客户喷墨，看看他们怎么说，也许能找到真正的原因。
郝厂长三天一连走访了10余家客户，这一天回厂的路上遇到塞车，一个小姑娘敲敲车窗，一张小广告塞到车内出版动态，一向对小广告非常反感的郝厂长今天却一反常态，对小广告非常感兴趣，她拿着小广告仔细看着：东方夏威夷——银滩海景房，您度假、休闲、养生、投资的理想乐园，双飞免费看房即将起航。郝厂长此时此刻不是想买房UV印刷，而是对海景房的营销方式感兴趣了，于是她拨通了售楼热线，“您好……”一个甜美的女中音是那样亲切，郝厂长一下感觉与售楼员的距离被拉近了，不由自主的来到售楼处CTP，售楼小姐热情地让座敬茶，姐长姐短的亲切呼唤，郝厂长额头竟冒出细细的汗珠。终于郝厂长体验了一次免费看房之旅，从车接车送到双飞观光，再到实地看房方正，每一个环节都充满亲情，再不掏腰包实在过意不去。看那看房的场面，男男女女熙熙攘攘，络绎不绝。在人情冷漠，邻居见面都不打招呼司空见惯的今天高保真印刷，亲情就彰显出它的魅力，无疑是一股暖流冲进冰冻已久的心田。这就是亲情营销的魔力啊！包装物流
郝厂长信心十足，回厂的第一件事就是撰写策划方案，她不时洋溢嘴角的微笑告诉全厂员工，明丽纸箱厂已经找到了打开市场的金钥匙！
首先明丽纸箱厂把产品融入亲情文化数码印刷机，从原辅材料采购到生产各道工序，再到运输发货送达客户，每一个环节都精心操作，“明丽人”不是在为客户做产品，而是在为自己的亲人做事。如此这样才能保证产品有较低的成本和客户满意的质量。
再者就是对进入明丽纸箱厂的客户爱普生，不论是定做产品还是试价的都一视同仁，主动热情迎接，让座敬茶，必要时招待就餐。同时明丽纸箱厂还请专业商务礼仪讲师对全体员工进行礼仪培训，在企业伦理方面让每一位员工都知道该怎样做个性化印刷，如何做到。
其次就是规定所有营销人员必须每周不得少于三次致电问候客户，称呼一律用“兄弟姐妹”，声音一定要热情、亲切；必须在客户生日时发短信祝福并送一份生日礼物；客户有重大活动必定参加；每逢中秋、春节重要节日，拜访客户的同时还要送一份礼物给客户的父母、孩子。总之，把客户的事始终当成“明丽人”的事。
上述这些说说容易裁切，要做到做好也不是一件容易的事。刚开始很多人反对、敷衍：我们不就是印刷、做做纸箱吗？何必搞得这么低声下气？你的产品价格低、质量好不就得了？客户不想要你的产品，再磕头作揖也没用！人民币
郝明丽耐心给员工解释，反复开导，打比方举例子，并让他们体验“亲情”的滋味。郝厂长明白医药包装，只有全体员工感知到亲情的好处，发自内心的去做，才有效果。于是她每天亲自把早餐送到每位员工的手里，还请专人为员工洗衣、打扫宿舍，下了班和员工聊天包装机械，嘘寒问暖，每一个员工的家庭状况她都了如指掌，如果有困难她会第一时间给予解决；每个员工什么时候过生日她都记得很清楚，并一定会组织全体员工为其过生日；员工做错了事得到的不是批评和处罚，而是关心和鼓励以及预防措施……一个月之后凹印，全体员工不知道怎么了，见面打招呼或者请示工作，无论男女老幼再也不称呼“郝厂长”了，而是亲昵地叫“郝大姐”了。不要小看这称呼的变化，它是明丽纸箱厂全体员工对郝厂长的真情流露雅昌，也是员工把自我与企业完美融合的写照！
亲情是伟大和无私的！明丽纸箱厂的全体员工深深感受到了，并且也把亲情内化了，化作对印刷包装事业的无穷动力，化作对工作的满腔热情，化作对企业的忠诚加网，化作对客户的真诚和真情！
经过2010年第四季度的铺垫，明丽纸箱厂的亲情营销策略在2011年初全面展开。许多客户感觉与明丽纸箱厂打交道，虽然是现款交易，但感觉温暖、放心、无后顾之忧，原本打算另找合作伙伴的客户也坚定了与明丽纸箱厂长期合作的信心地图印刷，并追加了业务量。新客户只要与“明丽人”一接触，就不会放弃与明丽纸箱厂合作的机会。如此以来，明丽纸箱厂的业务明显增多，自身产能无法满足客户需求时，便把业务转给有实力的小厂生产软件，一来二去原本敌对的竞争对手成了明丽纸箱厂的卫星工厂，这样不但消灭了一个竞争对手，而且还为自己增加了一个不花钱的生产工厂。包装物流
截止到2011年4月26日，邢台明丽纸箱厂实现销售收入499.86万元，比去年同期增长200%光盘印刷，不得不承认，浓浓的人情味为明丽纸箱厂“忽悠”出大市场。
启示：缺乏人情味和亲情是当今社会催生亲情营销的温床，也是亲情动人、感人的必然，貌似平常事、小事，但对客户（内部和外部）而言就是大事立体印刷，冷若冰霜与温暖人心哪个更好不言而喻。时下一些大型印刷包装企业，虽然不乏业务，销售额也令人咂舌和惊叹，但据业内资深营销人士调查，中型以上印刷包装企业老客户每年丢失率在30-60%以上过度包装，也许你不以为然，反正我有业务做，可是你寻找新客户的营销成本却居高不下，知道吗？有些企业之大，大到来客无人接待按需印刷，电话咨询业务不知道找谁，这不能不说是一种大企业病的悲哀，客户还敢忠诚？新客户还不“闻风丧胆”？
亲情营销不仅仅是一种形式，而且还是一种企业价值观的体现，它是一种企业涵养色彩，更是企业伦理。切记：产品不常在，真情常在！对方看待你的眼光，取决于你看待对方的眼光！
但愿本案能给业界新的启迪和思考。字库
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