印刷包装行业：被忽视的售后话术

　　印刷包装行业的售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一科印精品调研，譬如：印刷色差、纸张定量、开槽毛刺、脱胶等等都是售后要解决的问题，这里面有我们工艺质量把关不严的问题，有客户不了解印刷包装行业制造过程和工艺无法解决的问题，倘若处理不当轻者造成关系客户关系紧张，重则拖欠货款丢失业务喷绘机，给以后的销售工作带来被动。数码印刷

　　日常管理中，我们非常重视销售问题。可是却往往忽视了售后问题。因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，我们整理出最常用的处理话术，希望对同行的朋友们有所帮助。秋山国际

　　一、感同身受加网

　　1、我能理解。术语

　　2、我非常理解您的心情。活动

　　3、我理解您怎么会生气糊盒，换成是我我也会跟您一样的感受。报纸印刷

　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。大族冠华

　　5、发生这样的事，给您带来不便当纳利，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。陕西北人

　　6、“如果是我数码印刷机，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。过度包装

　　7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?印刷配件

　　二、被重视输纸

　　1、先生设计，你都是我们多年客户了票证印刷

　　2、您都是长期支持我们的老客户了。数码印刷在中国

　　3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。裁员

　　4、先生/小姐糊盒，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。CTP

　　三、用“我”代替“您”唐山玉印

　　1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题?网印

　　2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。科雷

　　3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了。金融危机

　　4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?华光精工

　　5、啊大族冠华，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?华光精工

　　6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;现状及趋势

　　四、这样的嘴巴才最甜折页

　　1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议经营管理，我们才会不断进步。橡胶制品

　　2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。耗材

　　3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……烟草包装

　　4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督人民币，这将让我们做得更好!书刊印刷

　　5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容。其他包装

　　6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。艾司科

　　7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了区域报道，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸!喷绘机

　　五、拒绝的艺术教育

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足版式设计，我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?行业法规

　　2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方覆膜，也请您谅解。人物

　　3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思医药包装，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方惠普，也请您谅解收纸

媒体

　　以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往客户在遇到售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，印刷包装行业的售后处理人员冷静处理的同时光盘印刷，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。数字出版