基层主管之所以被擢升，一定是其在基层时，对于该部门基层工作与事务有深度的了解，以及超乎一般水平的工作表现。因此，基层主管拥有专业事务能力，无庸置疑。但是，升上基...详细

制度办法的由来，是由有经验的人，针对某项作业可能发生的不同状况，加以整理、分类后，找出最好的处理方法。而后，要求每个人都依照此一方法来执行，让作业的效率质量得以...详细

优势是帮助人突破障碍、困难的利器；所以人要懂得善用优势，以利事物的推动。但是，当优势一再的助人成事，人会不自觉滋生事情没甚么困难只要这招万事ok的错觉；甚至会误认...详细

叛逆是一般人认知的负面名词，但是，很多人都忽略掉，它却是人类进步的重要因子。观察孩童的成长过程，十岁以后都会出现叛逆行为，相当令父母及师长头痛。...详细

偶而，在公司内部，我们会发现某些人很习惯用公司规定这句话，来回答别人的问题，甚至直接回答客户的问题。接受到这个答复后，有的人并不善罢干休，会持续追问为什么？但是...详细

在公司的组织架构下，随着层级之分而有不同的职位。依照一个人经验与能力的不同，公司会授予他合适的职位，并赋予相对应的职掌与职权。然而，这只不过是法定的授予，并不必...详细

当应征人员通过笔试的筛选后，接下来的面谈选才，才是考验主管经验与火候的时候。对于EQ的判定并不能如同IQ的测试一样，可以透过工具进行，尤其EQ是属于个人的人格特质，往...详细

在追求能力的成长时，也只专注于专业知识的不断吸收与提升。但是，我们常会发现，两个专业知识水平相当的人去处理、执行相同的事物，产生的结果与成效却往往并不一样；甚至...详细

在传统的观念中，开会是为了讨论事务。在此定义下，一般人往往认为开会非得针对特定事项进行讨论不可，却忽略了会议更重要的功能，亦即训练与共识。会议大致可分为两类：定...详细

组织中的不同层级有不同的职权，权限则会在不同的层级间流动，因而产生授权与受权的问题。其中必须掌握的前提是，授权与受权是一种渐进的过程，而非一夕之间便将职权完全转...详细