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这里只拿国内几家知名图文公司对客户的3种服务理念进行分析。 模式一：临街旺铺，装修考究，布局合理，客户的休闲自助区较大，茶水饮料有招待式也有自助式。比如贵阳标书王文昌店、北京汉博达百万庄店、南京华文旗舰店、杭州水平马塍店、沈阳蜂快印旗舰店。 这里可以看出原先只做专业客户的，现在想转型，往商务印刷或者终端客户发展，所以已从装修设计和经营理念用行动来表明他们的决心。 模式二：临街旺铺，装修一般，但是客户休息区设施齐全，虽然不大但干净清爽。比如浙江恒晟各连锁店、天津好彩各店、广州大洋图文各店。 这里可以看出关注门市客户、服务好上门客户是他们成功的诀窍，所以不论店面大小都会规划好客户休息区或者业务接待区，注重员工服务客户的细节。 模式三：店铺位于写字楼内，楼道狭窄，晚上黑灯瞎火。有些楼层高需乘电梯，进入大楼还得身份登记，一到晚上冷冷清清还有点恐惧感。如果进入店内还比较脏乱，客户休息区又不大，上门客户肯定不会满意。 这里可以看出，如果是以生产中心思路规划的一般选择楼宇或者偏远地区，房租便宜，内部不注重门市客户或者零星客户，客户休息区基本没有或者较小。但是会设立会客室或业务洽谈室。 以上内容节选自科印传媒《印刷技术·数码印刷》2012年第5期，更多期刊内容请关注期刊频道。 |
