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5. 下属与“朋友”
企业家总有下属，一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属，是自己人性的镜子。 某次拜访杭州一位企业家，我们在外面散步，一阵风吹来，我本来就是光头，倒无所谓，但他头发凌乱了，有那么一小缕，垂到了眼前。 就在这一刻，他的一位总监（注意，不是助理），抢步上前，从口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼的开始给他梳头发。这位副总神态专注，像做一件精致的手艺活，他则受之若泰，看来双方也是日常配合惯了。 我不禁想，是不是他的近万名员工，每个人兜里都装了一把梳子，若非如此，怎能头型永远不乱呢？
还有一位互联网界“老炮”，脾气也像炮仗一样，我们好好聊着天，他突然就骂起正旁听的下属来：**，你做的方案简直像狗屎一样，狗屎还有味道，你的方案连点臭味都没有，还不赶紧拿来让何老师指导一下。 在这盘狗屎端上来之前，我落荒而逃。 企业家关起门来管理有铁腕，或者霸道强悍，倒不算缺点，只不过总在外人面前骂“内人”，总让人觉得像更年期发作。 另一面镜子，是”朋友“。 一位女企业家，接受访谈时，总喜欢谈到自己的朋友们，采访录音整理出来，就是一部”当代名人录“。 ”上周和马云在他杭州家里吃饭的时候，他说.....“ ”那天给广昌打了电话......." "上次在三亚，pony（马化腾）说......." " 小扎（扎克伯格）不是来了嘛，在硅谷也没见到他，这次总要挤时间吃个饭。" 我只知道一些同行有这样的毛病，微信好友里有全世界的名人，嘴里面随便跳出个名字都能进富豪榜前100名，后来发现，这种病在企业家中也很流行。 自己的位置，总需要以别人为坐标系，这样的人，还是安心做好配角吧。 只有一个人，当着我与下属发火，我反而觉得他很可爱。 2015年4月的一天，倒春寒，我与同事，和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心，在门口，张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。他走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：“这么冷的天，干嘛让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里去呆着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。”
▲ 海底捞董事长张勇 我们听着他训下属，有点尴尬，但他可不是做戏，遇到类似问题，随时都会发作。 明白你和老江湖的差距了吧？你把员工当人看，员工才会把用户当朋友一样来对待，你把员工不当人，员工就会把用户当仇人来对待，情绪就是这样传导的。 6. 电梯与办公室 最能看一个人品性的封闭空间，是电梯与办公室。
宁波某公司，拥有整栋楼，董事长办公室在十二层，电梯从顶层十五楼下来，每当他下楼时，秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空，让他独享一部电梯。从十二层到一层，一共也用不了60秒，但他不愿意与员工共处这一分钟。 真正有实力的公司，董事长有专梯，去拜访某家电公司时，看到即使其他电梯口门前排成长队，董事长专梯前仍空空荡荡。 很多人在办公室待得时间比在家还长，办公室每一个细节，都会泄露自己的品位与习惯。 怎样装饰办公室，是每个人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起来，养一泳池的风水鱼，摆上十几洞的室内高尔夫，挂满了和各国政要的合影，虽然这些也都挺讨厌，但和下面两件事比起来，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的宽度。 去拜访某制造业CEO，站着我们差不多高，坐下之后，立刻他显得像姚明，我像霍比特人，仔细一看，他坐在大班高脚椅上，调的高度几乎脚不沾地，而除了这把椅子，办公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能够坐着就鸟瞰窗外北四环的车流，还能俯视房间里所有的人。 除非你不想坐在桌子后面和人谈话，否则最好别用宽度超过1.5米的办公桌，两人之间隔着一个过宽实物，会让客位一方觉得彼此距离有半个篮球场远。 京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后，刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室，他喜欢边思考边散步，办公室小了他活动不开。目测他的新领地，总有一百二十平米以上，但置身其中，不会觉得尴尬。他的办公室空旷，没有多余装饰，只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发，聊天的时候，他就自己动手泡给客人泡茶，有下属陪同，他就连下属杯子也一起加满，下属如果要替他泡，他还不同意。
▲ 京东商城创始人刘强东 服务别人的过程，有时就是整理自己思路的过程。 明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中创造更好的气场，就别老想从形式上碾压对方。 7. 听与说 开始的两个例子里我引用了媳妇的故事，最后一个故事要讲讲我舅奶奶。 舅奶奶去世之前几年，脑筋已经不太清楚了，每次见了我都讲1948年日本鬼子扫荡时她和我舅爷逃难的故事。 你没看错，是1948年。 我舅奶奶最喜欢给我讲故事，因为我从来不像其他人一样总提醒她，应该是1938年，而且每一次听，我都像第一次一样专注：”是啊，原来是这样啊”，间或配合动作，猛拍大腿，“哎呀，那你们可怎么办呢？” 舅奶奶特别开心。 学会听与说，生活就晴朗了。 说与听节奏混乱，恰恰是企业家最容易犯的错误，很简单，他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。 某地产公司创始人，大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美，你说上半句，他就知道你下半句要说什么。 更要命的是，他会抢先你一步说出来。 “你不就是想问***嘛？我直接告诉你吧（巴拉巴拉）”。 “你要说的不就是这件事？（巴拉巴拉）” 下棋遇到这样的对手，你就输定了，谈话遇到这样的人，你就烦透了。 更烦的是，有时对方根本没有打断你的兴趣，你想打断他都很难，他完全沉浸在自己的逻辑里，滔滔不绝，离题万里。 “*总，为什么你们刚发的年报出现了3.2亿人民币的亏损？是因为转型遇到困难了么？” “我们坚持产业报国的方向是不会变的，现在民营企业的生存环境不太好，民营企业没有动力，会牵扯到多少纳税、就业问题呢？”....... 半个小时过去了 “谢谢您，您说的特别好，其实我想问的是一个企业微观运行问题，比如说去年的亏损。” “提到亏损，其实可以说的蛮多。有的企业亏损了就要裁员，我们裁员了嘛？没有，我们只是高管降薪了，我自己年薪只拿1块钱，你们可以多写写这个.....” 半个小时又过去了，这辈子你都不会再想和这个人见面。 马云和俞敏洪老师是企业家中表达天赋最强的，他们每个人演讲四个小时都不会有任何磕绊，但是，面对面交流，他们都特别会控制说话的节奏，绝不会漫无边际，听对方说时很专注，一下能抓住关键，而且时刻观察听众反应，不时会加一些互动的词和动作：”你说呢？”“你说的很对”，诸如此类。
▲ 阿里巴巴集团创始人马云
▲ 新东方教育集团创始人俞敏洪 明白你和老江湖的差距了吧？交流是两个人的事，只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。 本来想写十点，算了，为了证明自己不浮躁，少说点，凑不够那么多。 以上七点只说了一个问题：创业维艰，企业家值得尊重，但不要在追逐目标的同时，忽略到人性中细节的小美好，因为很多人的大事，对你可能是小事，你的小细节，对很多人可能是大事。真正的好形象，就来自“在意别人的在意”。 本文转载自今日排行榜（ID:top-today） 何伊凡：中国企业家杂志执行总编 资深媒体人 想和众多优秀的企业家近距离接触与交流吗？2016印刷经理人年会，为你提供展现魅力，向优秀者学习的平台！ 2016全国印刷经理人年会 暨 2016中国印刷包装企业100强”颁奖典礼， 温州·香格里拉大酒店， 我们不见不散！ 点击下图，在线报名。
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