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二
如何突破此困境呢?首先需要回答一些问题： 问题一：什么是质量? 按零缺陷大师克劳士比的说法，“质量就是符合要求”，这个定义一明确，很多问题迎刃而解。 在许多中国企业中，一个问题只要定义为“质量问题”，那么倒霉的只有一个：质量总监。其实质量的本质是管理，质量问题就是管理问题的表现。 问题二：用什么样的方法可以提升质量? 我们常说：“质量是做出来的，不是检验出来的。”但是一到实际情况，就不是这么回事了，出了质量问题，挨骂的还是品质部，因为“他们没有好好盯住!” 所以要提升质量，唯一的办法是要识别出每个业务过程的要求，将每个业务过程管理到位，这就实现了预防。 问题三：什么样的工作态度能带来质量? 按照克劳士比的说法，就是用零缺陷的标准来对待工作。只要还有一点缺陷，就要不停地改善。 问题四：如何来科学地衡量公司的质量状况? 用做错事的代价，也就是钱来衡量! 以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则，总结出来就是：明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量。  |
