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电话沟通话术
1.拿起电话第一句话应说：“您好!(报公司全称或简称)，工号/全名(报上工号或者全名)很高兴为您服务。” 2.在通话过程中，如果没听清对方讲话内容，应礼貌地说：“不好意思，我这边有点吵没有听清，能不能再重讲一次，谢谢。” 3.如果在电话中没有听明白客户的意思，可以这样说：“XX您好，您刚才讲的是不是这个意思”，以进行确认。 4.如果接到无回应的电话应说：“您好!请问有什么可以帮您?”等待3秒钟后继续说：“您好!”再等待5秒，如果依旧没有声音，我们应说：“不好意思，我这边听不到您的声音，请您换部电话再打来，谢谢，再见!”然后挂机。 5.如遇到打错电话，前台应礼貌说：“不好意思，您打错了。” 6.如果前台接到广告或推销的电话找领导应说：“不好意思，领导出去了，您可以留下联系方式，等领导回来后我再转答，谢谢。” 7.在结束通话时要说：“再见。”待对方挂机后再挂机。 情景模拟：较长时间业务咨询来电 人物：投标公司王先生;客户类型：新客户; 情景：标书制作咨询。 电话铃声响起三声内接起电话 服务人员：“您好!(报公司全称或简称)，工号/全名(报上工号或者全名)，很高兴为您服务。” 客户：“你好，你这里可不可以做标书，多少钱?” 服务人员：“您好先生，请问您贵姓?” 客户：“我姓王。” 服务人员：“王先生您好，您需要什么样的装订样式?文本是A3还是A4的?标书内页需要我们进行打印吗?” 客户：“就是做普通的标书，A4的，一正5副，有6套。内页文件你们帮我打印出来就行。” 服务人员：“王先生，我们这边有很多种装订样式都是可以做标书的，如果您方便可以到我们店里来看看。装订样式不同价格也是不一样的。” 客户：“你就按最普通的标书报个价格给我吧。” 服务人员：“好的，王先生，您文本内页是黑白的还是彩色的?有几页?封面上是黑白文字吗?” 客户：“封面上就是几个字，没有彩色的。内页有200页，180张黑白的，20张彩色的，单面，你都按普通纸给我报价吧。” 注意：服务人员记录好客户的制作信息后，不需要一直占着电话来跟客户计算价格。 服务人员：“好的，王先生，您讲的制作要求我记下了(重复一遍让客户听)，我算好价钱后10分钟内给您回电话可以吗?” 客户：“好的。” 以下略去300字……
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