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关于图文及数码快印企业的服务流程设计

时间:2016-05-26 13:32:56来源:科印网作者:卢强林
  大多数同行比较赞同封闭式生产,所以生产区与服务接待区的连接主要靠服务台来隔断,目的是便于印前人员与客户对话和沟通,同时是让客户在休息区就可以看到自己的文件正在被处理、打印、装订。同样在设计生产的布局时,敞开空间尽量减少遮挡也是这个道理,让客户能一目了然地看到我们的工作进度。这里简单介绍目前比较大型的图文公司的几种造型供参考。
  一字型接待台,有站立式和坐式两种高度,演变的造型可以有Z、L、U或者曲线型。典型的代表有浙江恒晟、广州大洋、北京时美:这种站立式优点是客户来的时候接单员可直接接待客户,以示礼貌,缺点是坐着不舒服,因为是吧台椅。坐式柜台优点是员工和客户可以坐着比较轻松,缺点就是员工会比较懒散。这种设计要求部分电脑要有双显示器,便于有协助修改需求的客户可以直接在外面显示器上观察到,如图3所示。


  L型组合接待台,只有坐式,优点是员工和客户都可以坐着,且员工在拷贝文件或者修改设计文件时客户可以直接看到电脑显示屏,不用双显。缺点就是客户来了,服务意识强的会主动站起来接待,差的就坐着不动。这种方式比如福州全录等,如图4所示。



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